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Trocas Devoluções e Reembolso

 

POLÍTICA DE TROCAS & DEVOLUÇÕES – ESSÊNCIA REAL STORE

Queremos que você tenha uma experiência leve, segura e encantadora ao comprar na Essência Real Store. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, justa e alinhada com o Código de Defesa do Consumidor — sempre com muito respeito e cuidado por você.

🛍️ 1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO (7 dias corridos)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras feitas exclusivamente online podem ser devolvidas em até 7 dias corridos após o recebimento.

Você pode solicitar a devolução caso:

  • Tenha se arrependido da compra;

  • Não tenha gostado do produto;

  • Tenha mudado de ideia por qualquer motivo.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições;

  • Sem sinais de uso;

  • Com todos os itens e embalagens originais.

Assim que recebermos o produto de volta e validarmos o estado, realizaremos o estorno ou reembolso.

🔄 2. TROCA POR DEFEITO (30 dias corridos)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após análise:

  • Enviamos um novo produto sem custo;

  • Ou, caso indisponível, você poderá escolher outro item ou receber o reembolso.

🎁 3. TROCA POR OUTRO PRODUTO

Caso deseje trocar por outro item da loja, você pode solicitar em até 7 dias corridos após o recebimento.

Observações:

  • Os custos de envio podem ficar a cargo do cliente, dependendo do motivo da troca;

  • O produto precisa estar em perfeito estado, sem uso e com todos os acessórios.

🚚 4. ERRO NO ENVIO OU PRODUTO INCORRETO

Se você receber um item diferente do comprado, nós resolvemos rapidamente:

  • Envie uma foto do produto recebido;

  • Validamos a divergência;

  • Enviamos o produto correto sem custos;

  • Em alguns casos, pediremos a devolução do item recebido por engano.

💰 5. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento usada na compra:

  • Pix: devolução em até 3 dias úteis após a análise.

  • Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e pode aparecer em até duas faturas, dependendo do banco.

  • Outros meios (como carteira digital): devolução no mesmo método.

📝 6. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para facilitar e agilizar seu atendimento, siga os passos:

  1. Envie um e-mail ou mensagem para nosso suporte:
    📩[email protected]

  2. Informe:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da troca/devolução

    • Fotos do produto 

  3. Nosso time retornará com as orientações e o prazo para envio.

💛 7. IMPORTANTE

  • Não realizamos trocas ou devoluções de produtos com sinais de uso.

  • Kits completos precisam ser devolvidos com todos os itens.

  • Produtos personalizados/frágeis seguem as mesmas regras do CDC.

  • Em caso de suspeita de mau uso, o produto será analisado antes da troca.

🌟 8. NOSSO COMPROMISSO

Nós cuidamos de cada detalhe da Essência Real Store com amor e excelência.
E estamos aqui para garantir que você se sinta segura e acolhida em cada compra.

Caso tenha qualquer dúvida, será um prazer te ajudar. 💛✨